ARTIKEL 1 : Algemene Verkoopsvoorwaarden
De algemene verkoopsvoorwaarden van ACADEK BVBA zijn steeds ter inzage van elke klant die een bestelling plaatst via onze website.
De klant aanvaardt uitdrukkelijk op deze wijze de algemene verkoopsvoorwaarden bij elke bestelling.
Het feit dat ACADEK BVBA één of verschillende van deze algemene verkoopsvoorwaarden niet heeft opgelegd aan de klant, ontslaat haar niet van het recht om deze voorwaarden op een later tijdstip toch toe te passen.

ARTIKEL 2 : Verschaffen van informatie en het plaatsen van bestellingen
De klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij of zij invoert bij het plaatsen van een bestelling. Indien de ordergegevens foutief of onvolledig worden ingevoerd, kan ACADEK BVBA niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-levering of een levering op een later tijdstip.
ACADEK BVBA garandeert de vertrouwelijkheid van de gegevens die de koper invoert; zij zullen onder geen enkel beding aan derden verstrekt worden.
Bestellingen worden enkel aanvaard indien er een betaling wordt uitgevoerd door de klant. De geleverde producten kunnen variëren naargelang het beschikbare assortiment en de seizoensgebondenheid. Dit geldt eveneens voor de kleurenkeuze.
In geval een product niet voorhanden is, heeft ACADEK BVBA het recht om een product te leveren dat beantwoordt aan dezelfde eigenschappen wat waarde, volume en kwaliteit betreft.

ARTIKEL 3 : Levering (Deel 1)
De levering wordt beschouwd als zijnde uitgevoerd binnen de afgesproken termijn, hetzij door directe aflevering van het product, hetzij, bij afwezigheid van de bestemmeling, door het nalaten van een afwezigheidsbericht met vermelding van de gegevens van de uitvoerende florist. De bestemmeling dient de florist te verwittigen om een ophaling van de geleverde waar te voorzien. Door de kwalitatieve waarborg die ACADEK BVBA biedt, is het zo dat het product dat ter beschikking staat van de bestemmeling, steeds uitermate vers is. De leveringstermijn wordt exact nageleefd voor huwlijken en begrafenissen; voor andere leveringen zal de uitvoerende florist van ACADEK BVBA leveren volgens de gangbare normen (in de loop van de dag, voor- of namiddag indien gespecificeerd). Voor leveringen in België, geldt het principe dat elke bestelling binnen 24 uur wordt uitgevoerd.
Voor buitenlandse leveringen, geldt het principe dat elke bestelling voor 12 uur dient geplaatst te zijn; in dat geval zal elke levering binnen Europa in de volgende 24 uur nog uitgevoerd worden. Andere regio's vallen niet onder deze regel en daarvoor gelden dan de leveringstermijnen gepaard aan de tijdszone.
Voor leveringen in hotels en ziekenhuizen, dient u volledige gegevens in te voeren (meisjesnaam voor een gehuwde dame, kamernummer, e.d.). Bij gebrek aan volledige gegevens, kan de levering niet gewaarborgd worden.

ARTIKEL 3 : Levering (Deel 2)
Leveringen in havens en vliegvelden worden niet gewaarborgd.
De leveringen worden gewaarborgd vanaf maandagmiddag 13 uur tot zondag 12 uur. Vanaf zondagmiddag tot maandagmiddag is er geen leveringswaarborg. Leveringen op feestdagen worden gewaarborgd tot 12 uur.
Indien er toch een probleem zou ontstaan rond een levering, valt dit onder onze algemene waarborg en wordt er gezorgd voor een correcte oplossing. Indien de levering niet kan gebeuren door een geval van overmacht, ontslaat dit ACADEK BVBA van de verplichting tot levering. Gevallen van heirkracht zijn oorlog, opstand, brand, stakingen, ongevallen en de onmogelijkheid om bevoorraad te worden. In ieder geval zal de levering alleen kunnen geschieden binnen de afgesproken termijn als de koper aan al zijn verplichtingen tegenover ACADEK BVBA heeft voldaan.

ARTIKEL 4 : Klachten en waarborg
Gezien het versheidkarakter van het product, dient elke klacht met betrekking tot het geleverde product, ACADEK BVBA te bereiken binnen de 24 uur na levering.
Wanneer de klacht ontvangen wordt, zal dadelijk het nodige gedaan worden om de nodige inlichtingen in te winnen in binnen- of buitenland, naargelang de plaats waar de levering is gebeurd. Bij duidelijke fouten vanwege een betrokken partij binnen het ACADEK BVBA netwerk, zal er met de klant overeengekomen worden op welke manier de zaak tot zijn of haar voldoening wordt opgelost. Dit kan zijn: het terugbetalen van de volledige orderwaarde aan de klant of een herlevering van het product met een additionele bloemencompensatie of bloemenbon. Daarenboven is het zo dat de klant steeds op de hoogte wordt gebracht van de evolutie van de zaak.
Alle orders worden behandeld door leden die lid zijn van de organisatie.

ARTIKEL 5 : Prijzen & betalingswijze
De producten worden geleverd aan de gangbare prijzen op het moment van de bestelling.
De betaling dient te gebeuren via kredietkaart of overschrijving, dit wordt na telefonisch contact of e-mail overeengekomen.

ARTIKEL 6 : Betwistingen
Geschillen zullen steeds met de nodige aandacht behandeld worden, ervan uitgaande dat de koper ter goeder trouw is. In geval van betwisting zal de koper steeds eerst de klachtenprocedure volgen teneinde een minnelijke schikking te bekomen. Indien er geen oplossing gevonden wordt, dan zijn alleen de Belgische Rechtbanken van het Arrondissement Brussel, Nederlandstalige kamer, bevoegd.